OPERASI & NOC
Menjaga layanan tetap terpantau dari ruang kendali.
Pemantauan, pencatatan, dan eskalasi bekerja sebagai satu alur.
Pemantauan membantu tim melihat perubahan
NOC memantau status perangkat dan jaringan untuk membantu mendeteksi gangguan. Temuan dari pemantauan dibaca bersama laporan pelanggan, lalu diperiksa agar penanganannya sesuai kondisi layanan.
Laporan diteruskan ke tim yang tepat
Alur penanganan Sandya dimulai dari pelanggan ke tim layanan pelanggan, lalu NOC. Bila diperlukan, penanganan diteruskan ke teknisi lapangan, tim jaringan inti, backbone, atau penyedia jalur terkait. Setelah ditangani, hasilnya dikonfirmasi kembali kepada pelanggan.
Ada pekerjaan di balik pemantauan
Pemeriksaan jarak jauh tidak selalu cukup. Konfigurasi, perawatan perangkat, dan pekerjaan di lokasi tetap menjadi bagian dari pengelolaan jaringan. Dalam IT Managed Service, pekerjaan dan laporan berkala mengikuti ruang lingkup yang disepakati.
Dukungan perlu disepakati sejak awal
Sandya menyiapkan SLA hingga 99,95% sesuai layanan dan perjanjian. Cakupan pemantauan, jalur pelaporan, dan penanganan dibicarakan bersama agar Anda tahu siapa yang dapat dihubungi dan bagaimana pekerjaan ditindaklanjuti.